Refund policy
En Velvatore queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de devolverlo bajo las siguientes condiciones:
📅 Plazo para devolver un pedido
Puedes solicitar una devolución hasta 30 días naturales después de haber recibido tu pedido.
📦 Condiciones para aceptar una devolución
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar:
- En su estado original, sin usar y sin lavar
- Con etiquetas, embalaje original o en condiciones aptas para la venta
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o sin justificación válida.
📝 ¿Cómo solicitar una devolución?
-
Escríbenos a velvatore@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Producto que deseas devolver
- Motivo de la devolución
-
- Te responderemos en un plazo de 24-72 h con las instrucciones para devolver el producto.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto por nuestra parte.
💰 Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
- Si se aprueba, recibirás el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en un plazo de 5 a 14 días laborables.
- En caso de no cumplir las condiciones de devolución, se te notificará por email y no se procesará el reembolso.
❌ No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta con etiqueta “sin devolución”
- Ropa interior o productos de higiene
- Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 30 días
📩 ¿Dudas?
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, escríbenos a velvatore@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.